Foire aux questions

Comment puis-je connaître le statut de ma commande?

Après avoir passé la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez vérifier les courriers indésirables au cas où vous ne les recevriez pas. Dans l'e-mail de confirmation, il y a un bouton de lien 'VOIR LA COMMANDE' dont le statut sera mis à jour. Nous envoyons également un e-mail une fois le cadeau récupéré et une fois livré. Vous êtes également invités à nous envoyer un e-mail à tout moment sur cs@theperfectgift.ae et nous vous répondrons immédiatement avec le statut.

Quelles sont vos politiques de modification et d'annulation de commande ?

Nous ne pouvons pas annuler ou modifier les commandes. Les commandes sont traitées immédiatement et ne peuvent généralement pas être modifiées. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant une commande déjà passée, veuillez nous envoyer un e-mail à cs@theperfectgift.ae et nous vous répondrons rapidement.

Quelle est votre politique de livraison?

La plupart des produits doivent être commandés 24 à 48 heures à l'avance. Pour les demandes de livraison le jour même, les commandes doivent être passées avant 1h00. Les commandes reçues après cette heure seront livrées le lendemain. 

Livrez-vous dans les hôpitaux?

Oui, nous le ferons conformément à leurs politiques. Certains hôpitaux ne nous permettent pas de livrer personnellement aux chambres individuelles et ils le recevront à la réception / conciergerie en notre nom. Certains hôpitaux n'autorisent pas certaines fleurs comme les lys et les ballons en latex comme allergènes courants.

Que se passe-t-il si le destinataire n'est pas à la maison ?

Dans le cas où le destinataire n'est pas disponible pour accepter la livraison du cadeau, nous effectuerons l'une des opérations suivantes :

  • Appelez le destinataire pour planifier une heure de livraison appropriée.
  • Si le destinataire ne répond pas à l'appel, nous appelons l'expéditeur pour obtenir des instructions supplémentaires.

Pourquoi avez-vous besoin de remplacer parfois ?

En raison de la disponibilité temporaire des stocks, nous pouvons occasionnellement remplacer les paniers-cadeaux ou contenants. Tous les efforts seront faits pour préserver le style et la palette de couleurs de l'arrangement et les substitutions ne seront effectuées qu'avec des articles de valeur égale ou supérieure.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express. Vous pouvez également effectuer des paiements via PayPal avec Etisalat Smiles & Etihad Airways.

Livrez-vous en dehors des Emirats Arabes Unis ?

Actuellement, nous livrons uniquement dans toutes les villes des EAU ; Cependant, nous travaillons à inclure à l'avenir les livraisons internationales dans le cadre de notre service.

Les articles se cassent-ils pendant l'expédition ?

Une manipulation et un soin particuliers sont pris pour s'assurer que les articles ne sont pas endommagés pendant la livraison et pour garder les articles frais et sûrs.